Política de privacidad y tratamiento de datos
Aura Centro Integral del Movimiento · Última actualización: 18 de octubre de 2026
Esta política explica cómo Aura Centro Integral del Movimiento ("Aura"), ubicado en el Centro Comercial Privilegio, piso 3, trata los datos personales de las personas que nos escriben por WhatsApp, incluido nuestro asistente virtual de citas, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
1. Responsable
Aura Centro Integral del Movimiento. Correo de contacto: aurapilatesfisio@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
- Tu número de teléfono y el nombre que nos indiques.
- Los mensajes que nos envías por WhatsApp y los archivos que adjuntes (por ejemplo, comprobantes de pago).
- La información de tus citas: servicio, fecha, hora y estado del pago.
- Información de salud que tú decidas contarnos (por ejemplo, un dolor o lesión), solo para orientarte sobre el servicio adecuado. No hacemos diagnósticos por chat.
3. Para qué los usamos
- Responder tus preguntas sobre servicios, precios y horarios.
- Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar tus citas.
- Avisar a nuestro equipo cuando necesitas atención de una persona.
- Llevar el control de pagos y paquetes de sesiones.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Asistente virtual
Parte de las respuestas por WhatsApp las da un asistente automático basado en inteligencia artificial. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo.
5. Con quién se comparten
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que procesan los datos en nuestro nombre: Meta Platforms (WhatsApp Business), Google (calendario de citas), OpenRouter y los proveedores de modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas, y Cloudflare (seguridad y alojamiento del sitio). Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- El contexto de la conversación que usa el asistente se reinicia tras 24 horas sin mensajes.
- Los registros de conversaciones y de citas se conservan hasta 12 meses para atender reclamos y mejorar el servicio, salvo que la ley exija un plazo mayor.
7. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Al escribirnos por WhatsApp autorizas el tratamiento descrito en esta política.
8. Cómo eliminar tus datos
Escríbenos por WhatsApp la palabra "BORRAR MIS DATOS" o envía un correo a aurapilatesfisio@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos" y tu número de teléfono. Eliminaremos tus conversaciones y datos de contacto en un plazo máximo de 15 días hábiles, excepto la información que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros contables de pagos).
9. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.